분쟁해결 기준

본 문서는 미리멍 서비스 이용 과정에서 매장과 보호자 사이 또는 회원과 회사 사이에 발생하는 불만·분쟁의 접수 채널, 처리 절차·기한, 해결 기준을 안내합니다(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제20조 제3항, 동법 시행령 제25조의2).

• 고객센터 이메일: help@mirimeong.com
• 서비스 내 문의 기능(1:1 채팅 상담)

• 접수된 불만·분쟁은 원인 및 피해 내용을 확인한 후 처리합니다.
• 회사는 불만 또는 분쟁을 접수한 날로부터 3영업일 이내에 진행 경과를 알립니다.
• 회사는 접수한 날로부터 10영업일 이내에 조사 결과 또는 처리방안을 알립니다.
• 영업일은 토요일·일요일 및 공휴일을 제외한 날을 말합니다.

• 예약의 취소·변경 및 환불(위약금 포함)은 각 매장이 정한 기준과 「소비자분쟁해결기준」(공정거래위원회 고시) 등 관련 법령에 따릅니다.
• 미용 결과, 반려동물의 상태 변화 등 미용 서비스 자체에 관한 분쟁은 거래 당사자인 매장과 보호자 간 직접 해결을 원칙으로 합니다.
• 미리멍(회사)은 통신판매중개자로서 거래의 당사자가 아니며, 분쟁의 원만한 해결을 위해 필요한 범위에서 예약 기록·전자 동의서 등 관련 자료 제공에 협조합니다.

위 절차로 해결되지 않는 경우 아래 기관에 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.

• 한국소비자원 — 국번 없이 1372 / www.kca.go.kr
• 공정거래위원회 — www.ftc.go.kr